FAQ a řešení problémů

Tato kapitola odpovídá na nejčastější otázky a problémy, se kterými se setkáváte při práci se systémem Kasyro.

Bezpečnost a přihlášení

Zapomněl jsem PIN. Co dělám?

Přihlášení do pokladny Kasyro probíhá výhradně pomocí PINu (4--6 číslic) zadávaného na numerickém panelu. V pokladní aplikaci neexistuje přihlášení heslem.

Pokud jste zapomněli svůj PIN, kontaktujte administrátora. Administrátor může nastavit nový PIN v sekci Nastavení > Firma > Uživatelé — klikne na vašeho uživatele a změní PIN.

Pozor: PIN pro pokladní aplikaci a heslo k účtu Kasyro jsou dvě různé věci. Heslo účtu Kasyro slouží pro připojení zařízení k firmě a nemá vliv na přihlašování do pokladny.

Jak si mohu změnit PIN?

PIN si můžete změnit sami v Nastavení > Můj účet — zadejte nový PIN a potvrďte jej. Alternativně může PIN změnit administrátor v Nastavení > Firma > Uživatelé (editace uživatele). PIN se zadává jako 4–6místný číselný kód.

Mám zamknutý přístup. Jak ho odemknout?

Systém používá progresivní uzamčení při opakovaném zadání špatného PINu:

Počkejte, až odpočet skončí, a zadejte správný PIN. Zámek se vztahuje na konkrétní relaci — restartování aplikace počítadlo vynuluje.

Synchronizace a offline režim

Systém nesynchronizuje data. Co mám dělat?

Systém Kasyro používá PowerSync pro synchronizaci. Nejčastější příčinou je špatné připojení k internetu. Zkontrolujte svůj internet:

Otevřete webový prohlížeč a zkuste se připojit na libovolný web (například google.com). Pokud se web nenačte, je váš internet vypnutý. Kontaktujte správce sítě.

Pokud internet funguje, ale Kasyro stále nesynchronizuje, zkuste restartovat aplikaci. Zavřete aplikaci úplně a otevřete ji znovu. Někdy stačí jednoduchý restart.

Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, zda je váš cloud server správně nakonfigurován v Nastavení > Firma > Cloud. Ujistěte se, že URL serveru je správná a že přihlašovací údaje jsou platné.

Mohu pracovat offline?

Ano, Kasyro je navrženo pro offline práci. Lokální databáze na zařízení je hlavním zdrojem dat pro klienta. Pokud se internetové připojení přeruší, pokladna pokračuje v normálním provozu — vytváření účtů, objednávky, platby, vše funguje. Všechny transakce se zaznamenávají lokálně a synchronizují se, jakmile je internet opět dostupný.

Doporučujeme, aby se vaše data synchronizovala pravidelně. Pokud delší dobu nemáte internet, kontaktujte správce sítě.

Jak funguje synchronizace dat?

Kasyro používá technologii PowerSync, která zajišťuje synchronizaci dat mezi pokladnou a cloudovým serverem. Princip fungování:

• Offline-first — lokální databáze na vašem zařízení je primární zdroj dat. Nepotřebujete internet pro běžnou práci.
• Automatická synchronizace — jakmile je k dispozici internet, změny se automaticky odesílají na server a stahují se změny z ostatních zařízení.
• Řešení konfliktů — systém používá pravidlo „Last Write Wins" (poslední zápis vyhraje). Pokud dva uživatelé změní stejný záznam současně, uloží se novější změna.
• Spolehlivost — data se nikdy neztratí. Neodeslané změny čekají v lokální frontě, dokud se nepodaří je odeslat.

Stav synchronizace můžete sledovat v aplikaci. Pokud se ikona synchronizace točí, probíhá přenos dat.

Proč se moje data nesynchronizují?

Existuje několik důvodů, proč se data nemusí synchronizovat:

Nejprve zkontrolujte, že máte aktivní internetové připojení. Pokud ano, zkontrolujte, že Cloud server běží a je dostupný. Pokud si nejste jistí, kontaktujte správce.

Za druhé, zkontrolujte, zda nemáte velmi starou verzi aplikace. Pokud ano, aktualizujte si ji. Starší verze mohou mít problémy se synchronizací.

Za třetí, pokud máte velmi velké množství dat (tisíce transakcí), synchronizace může chvíli trvat. Počkejte několik minut.

Pokud ani to nepomůže, kontaktujte technickou podporu.

Mohu používat více zařízení?

Ano, pokud máte Premium nebo Enterprise předplatné. Free verze je omezena na jedno zařízení (bez synchronizace).

U Premium/Enterprise: každé zařízení musí být při prvním spuštění přiřazeno ke konkrétní pokladně (registru). Pokladny se vytvářejí v Nastavení > Pokladna > Pokladny. Při přihlášení na novém zařízení vám systém nabídne výběr dostupných pokladen. Pokud existuje pouze jedna pokladna, zařízení se k ní připojí automaticky.

Všechna zařízení sdílejí stejná data díky synchronizaci přes PowerSync. Změna provedená na jedné pokladně se za chvíli projeví na všech ostatních.

Předplatné a plány

Jaký je rozdíl mezi Free, Premium a Enterprise?

Free — plná funkcionalita pokladny zdarma (prodej, sklad, statistiky, zákazníci, vouchery…), 1 zařízení, bez synchronizace, bez AI asistenta. Data pouze lokálně.

Premium — přidává synchronizaci mezi neomezeným počtem zařízení, cloud zálohy, AI asistenta, zákaznický displej, e-mailovou podporu, prioritní opravy chyb a automatická e-mailová pravidla.

Enterprise — jako Premium + individuální SLA, customizace a API. Sjednává se individuálně.

Detaily v kapitole 22. Předplatné.

Jak aktivuji Premium?

Potřebujete aktivační kód (z e-mailu po objednávce). Postup: Nastavení > Předplatné > Aktivační kód → zadat kód → Aktivovat. Aktivace je okamžitá, Premium funkce se odemknou během několika sekund.

Co se stane, když mi vyprší předplatné?

Máte 7denní grace period — vše funguje normálně, jen s červeným bannerem. Po grace period:

• Hlavní pokladna pokračuje v prodeji jako Free (bez sync a AI).
• Ostatní zařízení se uzamknou.
• Stále lze zadat nový aktivační kód nebo přepnout na Free.

Data zůstanou na hlavní pokladně v bezpečí. Podrobnosti viz kapitola 22.

Tisk a periferie

Tiskárna nefunguje. Jak to mám vyřešit?

Nejprve si ověřte, že je tiskárna zapnutá a připojená. Zkontrolujte fyzické připojení kabelu či sítě.

Poté si ověřte, že máte správnou tiskárnu vybranou v Nastavení > Pokladna > Periferie nebo v Nastavení > Firma > Tisk. Pokud máte více tiskáren, ujistěte se, že máte vybranou tu správnou.

Také zkontrolujte papír. Pokud v tiskárně chybí papír, doplňte ho.

Pokud tiskárna funguje v jiných programech, ale ne v Kasyro, zkuste restartovat aplikaci.

Pokud ani to nepomůže, kontaktujte správce systému.

Jak vypnout zákaznický displej?

Pokud nechcete, aby se displej zobrazoval, jděte do Nastavení > Pokladna > Periferie a odstraňte konfiguraci pro zákaznický displej. Displej se automaticky vypne a nebude se zobrazovat.

Pokud chcete jenom dočasně vypnout displej, odpojte jej fyzicky a připojte jej zpět, až budete hotovi.

Prodej a objednávky

Jak zrušit objednávku?

Pokud chcete stornovat celý účet, otevřete jeho detail a v nabídce Další zvolte Storno účtu. Systém požádá o potvrzení. Stornování vyžaduje oprávnění orders.void_bill.

Jakmile účet stornujete, zůstává v systému jako stornovaný záznam pro účely evidence.

Jak přesunout účet na jiný stůl?

Otevřete detail účtu a v nabídce Další zvolte Stůl. Otevře se dialog pro výběr sekce a stolu, kde vyberete nové umístění. Pro přesun je vyžadováno oprávnění orders.transfer.

Jak rozdělit účet?

Otevřete detail účtu a v nabídce Další zvolte Rozdělit. Zobrazí se seznam položek účtu — kliknutím na položku nastavíte počet kusů k přesunu (každé kliknutí zvýší počet, po dosažení maxima se vrátí na nulu). Vybrané položky jsou zvýrazněny barvou a ikonou. Ve spodní liště vidíte souhrn přesouvaných položek a můžete nový účet buď otevřít jako samostatný, nebo rovnou zaplatit.

Rozdělení vyžaduje oprávnění orders.split a aktivní modul rozdělování účtů.

Jak vrátit položku?

Pokud je účet stále otevřený, klikněte na položku v detailu účtu a zvolte Smazat (stornovat). Pro storno položky je vyžadováno oprávnění orders.void_item.

Pokud je účet již zaplacený a pokladna má povolené refundace, klikněte na položku v detailu a zvolte refundaci jednotlivé položky (oprávnění payments.refund_item). Pro refundaci celého účtu použijte tlačítko REFUND v patičce detailu (oprávnění payments.refund).

Ceny a slevy

Jak změnit cenu položky?

Ceny se mění v katalogu (Katalog > Produkty). Vyberte produkt, klikněte na něj a upravte cenu. Poté klikněte na Uložit.

Změna se okamžitě projeví v pokladně pro všechny nové objednávky. Existující objednávky si zachovávají původní cenu.

Pokud chcete změnit cenu jen u konkrétní položky na účtu, otevřete detail účtu, klikněte na položku a použijte tlačítko Sleva pro přidání slevy na tuto položku.

Jak poskytnout slevu?

V detailu otevřeného účtu zvolte v nabídce Další možnost Sleva. Otevře se numpad, kde zadáte hodnotu slevy. Poté ji můžete aplikovat jako absolutní částku (v měně) nebo jako procento.

Pro slevu na jednotlivou položku klikněte na položku v detailu účtu a zvolte Sleva v dialogu úpravy.

Slevy mohou být omezeny oprávněními (discounts.apply_bill, discounts.apply_bill_limited, discounts.apply_item, discounts.apply_item_limited). Pokud nemůžete poskytnout slevu, požádejte manažera.

Jak vrátit peníze zákazníkovi?

Pro refundaci celého účtu otevřete detail zaplaceného účtu a klikněte na tlačítko REFUND v patičce. Potvrdíte refundaci a peníze se vrátí. Pro tuto operaci je vyžadováno oprávnění payments.refund a pokladna musí mít povolené refundace.

Refundace se zaznamenává v systému jako součást audit trailu.

Skladové zásoby a katalog

Proč vidím rozdíl v zásobách?

Rozdíly v zásobách se mohou vyskytnout z různých důvodů. Nejčastěji se stává, že se nějaká transakce nestihla synchronizovat, nebo že někdo zadal špatný počet při inventuře.

Nejprve si ověřte, že všechna zařízení jsou synchronizována. Pokud máte více pokladen, ujistěte se, že jsou všechny online.

Pro opravu stavu zásob proveďte inventuru v sekci Sklad > Inventura. Tam můžete zadat skutečné počty a systém automaticky provede korekci.

Ostatní časté problémy

Aplikace se chová neobvykle. Jak ji restartovat?

Pokud aplikace nereaguje nebo se chová neobvykle, nejjednodušší řešení je ji restartovat. Zavřete aplikaci úplně a otevřete ji znovu.

Pokud to nepomůže, zkuste restartovat celé zařízení.

Kde jsou moje data, pokud se vymaže lokální databáze?

Kasyro používá PowerSync pro synchronizaci s cloudem. Vaše data jsou bezpečně uložena na serveru a při prvním spuštění aplikace se automaticky stáhnou. Pokud se lokální databáze z jakéhokoliv důvodu ztratí, stačí restartovat aplikaci a data se automaticky stáhnou z cloudu.

V offline režimu zůstávají data lokálně, dokud se nesynchronizují. Pokud ztratíte lokální databázi před synchronizací, nepřenesená data mohou být ztracena. Proto je důležité pravidelně synchronizovat.

Jak si exportuji data?

Pro export dat jděte do Další > Data a vyberte záložku Export. Zde můžete exportovat tržby (PDF nebo XLSX), produktový report (PDF), stav a pohyby skladu (PDF), katalog (XLSX), zákazníky (XLSX) a provozovnu (XLSX).

Podrobnosti viz kapitola Data — Import a export.

Kdy kontaktovat podporu?

Pokud se váš problém nevyskytuje v tomto FAQ a ani standardní řešení nepomůže, kontaktujte technickou podporu. Měli byste se připravit s následujícími informacemi:

• Popis problému
• Kroky, které jste provedli
• Verze aplikace (viditelná v Nastavení)
• Operační systém zařízení
• Případné chybové zprávy

S těmito informacemi bude tým podpory schopen vám rychleji pomoci.

Přehled gest — dlouhé podržení (long tap / long press)

Systém Kasyro využívá gesto dlouhého podržení (long press / long tap) na mnoha místech jako zkratku pro pokročilé akce. Podržte prst (nebo tlačítko myši) na prvku přibližně 0,5 sekundy.

Prodejní obrazovka (košík)

Objednávky (kuchyňský displej / KDS)

Platební dialog

Katalog a Nastavení — mazání řádků v tabulkách

Napříč celou aplikací platí jednotný vzor: dlouhé podržení na řádku v tabulce = smazání položky (s potvrzením a kontrolou závislostí). Toto funguje ve všech hlavních tabulkách:

• Katalog: Produkty, Kategorie, Skupiny modifikátorů, Dodavatelé, Výrobci, Receptury, Zákazníci, Varianty produktu
• Nastavení: Uživatelé, Daňové sazby, Platební metody, Sekce, Pokladny, Stoly, Interní účty

Alternativně lze položku smazat přes editační dialog — tlačítko „Smazat" (červený outlined) v levém dolním rohu dialogu.

Výjimky: Vnořené pod-seznamy uvnitř editačních dialogů (modifikátory uvnitř skupiny, ingredience receptury) používají místo long tapu ikonu × (close) přímo na řádku.